KKK
Vastused kõigile sinu sagedastele küsimustele tarne, püsitellimuste, tellimuste ja tagasimaksete kohta
Kuidas tellida, kust tellida ja tellimuse muutmine
Sinu tellimused
Kuidas saan jälgida oma tellimust?
Kui sinu tellimus on saadetud, saad e-kirja jälgimisteabega.
Saadud lingi kaudu saad jälgida tellimuse kulgu ja anda kullerile teada oma tarne-eelistustest.
Kas ma saan vajadusel oma tellimust tühistada või muuta?
Palun teata meile tellimuse tühistamisest või aadressi muutmisest 15 minuti jooksul tellimuse esitamisest.
Tellimustele lisatakse saatesildid peaaegu kohe. Kui see on juhtunud, ei saa me enam tellimuse saatmist sulle peatada.
Kui tellimuse tühistamist ei saadud 15 minuti jooksul, tähendab see, et tellimus võib juba olla sinu poole teel.
Kui sa enam tellimust ei vaja, on kiireim viis see meile tagastada kulleri tarne vastuvõtmisest keeldumine. Kui see ei ole sul võimalik, saab tellimuse meile tagasi saata. Sel juhul saame tagasi maksta ainult toodete maksumuse, mitte tarnetasu.
Tarne
Kas pakute tasuta tarnet?
Tasuta tarne rakendub automaatselt sinu tellimuse kassasse, kui tellimuse väärtus ületab teatud summa. See erineb riigiti, sest tarne eri riikidesse maksab meile erineval määral.
Sinu tellimus kvalifitseerub tasuta tarneks järgmiselt:
• Tšehhi, Saksamaa, Ungari, Poola, Slovakkia: kõik tellimused üle 65 €
• Austria, Belgia, Bulgaaria, Horvaatia, Taani, Eesti, Soome, Prantsusmaa, Kreeka, Iirimaa, Itaalia, Läti, Leedu, Luksemburg, Holland, Portugal, Rumeenia, Sloveenia, Hispaania, Rootsi: kõik tellimused üle 100 €
Kui kaua tarne aega võtab?
Kõik tarned arvestatakse ainult tööpäevades, mis ei hõlma pühapäevi ega riigipühi.
Tavatellimuste tarne kestab saatmisest kohaletoimetamiseni 2 kuni 4 tööpäeva, olenevalt sinu elukohast ja tellimuse esitamise ajast.
Praegu ei paku me ELi tarnetele kiirtarneteenust.
Kuidas saan jälgida oma tellimust?
Kui sinu tellimus on saadetud, saad e-kirja jälgimisteabega. Saadud lingi kaudu saad jälgida tellimuse kulgu ja anda kullerile teada oma tarne-eelistustest.
Kuhu Ketosource tarnib?
Saadame kaupu ELi järgmistesse riikidesse:
Austria, Belgia, Bulgaaria, Horvaatia, Tšehhi, Küpros, Taani, Eesti, Soome, Prantsusmaa, Saksamaa, Kreeka, Ungari, Iirimaa, Itaalia, Läti, Leedu, Luksemburg, Holland, Malta, Poola, Portugal, Rumeenia, Slovakkia, Sloveenia, Hispaania, Rootsi
→ Lisaks: Monaco
Praegu ei saa me tarnida postkastidesse ja mõistame, et see võib olla ebamugav. Enamik kullereid ei saa paki jätta postkasti, mida haldab mõni teine ettevõte. Me ei taha, et sinu tellimus jääks teel sinu juurde toppama.
Kasutage kassas seda elukoha aadressi, mis on teile kõige mugavam. Me tagame, et see jõuab sinuni turvaliselt. Kui kumbki pole seal, kus sa elad, lihtne, saada meile sõnum. Teeme oma parima, et leida sulle sobiv lahendus.
Püsitellimused
Kuidas seadistada püsitellimust?
Püsitellimuse seadistamiseks vali vastaval tootelehel valik 'Telli ja säästa 10%'.
Vaikimisi sagedus on 30 päeva, kuid seda saab hõlpsasti muuta vastavalt sinu vajadustele.
Kui sul on küsimusi püsitellimuse seadistamise kohta, on meeskond alati abiks.
Meeskonnaga saad rääkida, kirjutades aadressile team@ketosource.co.uk, või meie abivalmis AI-sõbra Ketona kaudu.
Kui eelistad meiega telefoni teel rääkida, helista numbril +44 (0) 20 3617 5250.
Kuidas saan oma püsitellimuse tühistada?
Oma Ketosource'i püsitellimuse tühistamiseks järgi neid lihtsaid juhiseid. Kui sul tekib probleeme, võta julgelt ühendust meeskonnaga, kes aitab.
1. Logi sisse oma kontole Ketosource'i veebilehel.
2. Klõpsa lillal nupul 'halda oma püsitellimusi'.
3. Vali püsitellimuse toode(d), mille soovid tühistada.
4. Klõpsa lehe allosas nupul 'tühista püsitellimus'.
5. Avanenud külgpaneelil klõpsa valgel nupul 'tühista'.
See tühistab edukalt sinu püsitellimused.
Kas saan oma püsitellimuse igal ajal tühistada?
Meie püsitellimused võimaldavad sul säästa 10% tavahinnast.
Seda säästu saame pakkuda ainult korduvate püsitellimuste puhul, sest need aitavad meil mõningaid kulusid kokku hoida. Selle kasu anname edasi sinule.
Kui soovid oma püsitellimuse tühistada, võta ühendust meeskonnaga, kes aitab.
Kas saan oma püsitellimuse peatada?
Muidugi, sinu püsitellimuse vajadused muutuvad aeg-ajalt.
Saad oma püsitellimuse hõlpsasti peatada oma Ketosource'i konto lehel 'halda püsitellimusi'.
Kui sul on küsimusi, aitab hea meelega ka meeskond.
Kas saan oma püsitellimuse tooteid muuta?
Muidugi! Saad oma püsitellimuses tooteid lisada või vahetada nii tihti kui soovid.
Seda saad teha oma Ketosource'i konto lehel 'halda püsitellimusi' või võttes ühendust meeskonnaga, kes aitab.
Tagasimaksed ja vahetused
Milline on teie tagasimaksepoliitika?
Soovime, et oleksid oma Ketosource'i ostuga 100% rahul.
Mõistame muidugi, et vahel võib midagi valesti minna.
Iga Ketosource'i ost on kaetud meie kvaliteedigarantiiga. Kui sa pole rahul, saad oma raha tagasi. Vasta lihtsalt oma tellimuse e-kirjale või helista ja anna teada, et soovid tagasimakset. Ilma küsimusteta.
Meiega saad ühendust võtta meeskonna kaudu, kes aitab, või meie abivalmis AI-sõbra 'Ketona' kaudu.
Kuidas ma tagastan oma tellimuse?
Mõistame, et olukorrad muutuvad.
Kui pead meile toote tagastama, võta tagastusprotsessi alustamiseks ühendust meeskonnaga.
Kui otsustad Ketosource'i toodet mitte kasutada ja see on jäänud avamata, saad selle 30 päeva jooksul tagasi saata tagasimakse saamiseks.
Siin on üksikasjad:
- Tingimused: Kehtib ainult avamata ja kasutamata toodetele.
- Tagastusaeg: 30 päeva ostukuupäevast tagastuse alustamiseks.
- Tagasimakseprotsess: Tagasimakse saamiseks tuleb toode saata tagasi Ketosource'ile.
Tagastuse kehtimiseks peavad tooted olema samas seisukorras, milles need kätte saadi.
Kas saan oma tellimust vahetada?
Kui pead vahetama tellitud toote, on esimene samm ühenduse võtmine meeskonnaga.
Teatud tooteid ei saa vahetada, aga kui see on sinu puhul nii, siis ole kindel, et meeskond pakub alternatiivse lahenduse!
Kas pakute tasuta tagastust?
Kahjuks ei saa me praegu pakkuda tasuta tagastust.
Kui su tellimus ei ole veel kohale toimetatud, võid keelduda selle vastuvõtmisest kullerilt. Raha makstakse tagasi, kui toode jõuab meie lattu.
Kui oled oma tellimuse juba kätte saanud ja pead selle tagastama, aitab meeskond hea meelega selle korraldada.
Kõik muud küsimused
Kuidas saan oma tellimusele allahindlust?
Pakume 10% allahindlust püsitellimustele, millega liitud. Korduvad püsitellimused aitavad meil mõningaid kulusid kokku hoida ja selle kasu sulle edasi anda. Loe nende kohta lähemalt selle KKK püsitellimuste osast.
Muidu Ketosource allahindlusi ega sooduskoode ei paku. Sest olen meie toodetele juba määranud parima võimaliku hinna, mida klientidele pakkuda saan.
Ja jah, ma tean, et tooted pole odavad. See on sellepärast, et need on loodud olema parimad.
See hõlmab koostisosi ja uusi uuenduslikke tootmisprotsesse. Kahjuks maksab see seetõttu rohkem toota.
Kuna oleme veel väike idufirma, on ka meie kulud kõrgemad. Kasvades see paraneb.
Üks minu peamisi eesmärke on aja jooksul kulusid vähendada, et saaksin hindu alandada. Mõte on selles, et see annab sulle rohkem võimu, muutes sulle armsad tooted paremini kättesaadavaks. Töötan selle nimel pidevalt.
Kui saavutan kulude vähendamise, teatan uutest hindadest oma KET-ONE uudiskirjas.
Aitäh, et oled meiega sellel teekonnal! Loodan sinuga kohtuda mõnel meie üritusel või mujal!
Damien
Asutaja @ Ketosource
Kas saan osta Ketosource'i tooteid Amazonist?
Kus Ketosource'i tooteid toodetakse?
Kõiki Ketosource'i tooteid toodetakse Ühendkuningriigis ja ELis, et tagada kõrge kvaliteet ja ühtlus.